Расшифровка телефонных звонков в текст
Расшифровка звонка в текст начинается с файла. Загрузите запись телефонного разговора, и Текстомат распознает речь, пометит реплики двух собеседников отдельно и поставит таймкоды. Готовый текст заберёте в Word, TXT, SRT или JSON. Путь одинаков для записи из CRM, голосового из мессенджера и диктофона на громкой связи.
Как расшифровать звонок в текст
Добрый день! Компания «Вывеска36», меня зовут Анна. Чем помогу?
Здравствуйте, заказывал вывеску, хочу уточнить сроки.
Секунду, вижу заказ №1420 — макет на согласовании у вас.
А чего так долго? Мне обещали к среде.
Понимаю. Как согласуете макет — запускаем в производство в тот же день.
Ладно. А монтаж входит в стоимость?
Да, монтаж и доставка уже в смете, отдельно не берём.
Хорошо, согласовываю макет сейчас. Договорились.
Файл из CRM, виртуальной АТС или телефона: mp3, m4a, wav, ogg. Перетащите его в браузер, ставить ничего не нужно.
Разговор превращается в текст с таймкодом у каждого фрагмента, собеседники получают подписи «Спикер 1» и «Спикер 2».
Word, TXT, субтитры SRT или JSON. Во вкладке «Саммари» — короткая выжимка разговора.
Где взять запись звонка
Сервис работает с готовыми файлами, поэтому сначала нужна сама запись разговора. Чаще всего она уже есть: IP-телефония обычно сохраняет звонки сама, остаётся их выгрузить.
- CRM или виртуальная АТС: откройте карточку звонка и скачайте запись, обычно это mp3 или wav
- Телефон со встроенной записью разговоров: файл лежит в памяти, его можно выбрать прямо в браузере телефона
- Диктофон на громкой связи: второй телефон рядом пишет весь разговор, качество хуже, но текст получается
- Звонок в мессенджере: запись разговора там не сохраняется, выручит только запись экрана со звуком: её загружайте как видео mp4 или mov
Запись звонка в текст: кто что сказал и когда
Расшифровка звонка нужна, чтобы быстро вернуться к сути: где менеджер потерял клиента, что именно ему пообещали, на какой минуте прозвучало возражение. Реплики двух голосов помечаются отдельно — подпишите «оператор» и «клиент» один раз, подписи сохранятся по всему тексту. Таймкоды ведут к нужному месту записи, и ради одной фразы не приходится переслушивать весь разговор. Телефонный звук обычно узкий и с помехами. Что с этим делает распознавание, разобрано отдельно.
Файлом, без подключения к телефонии
Речевую аналитику подключают прямо к АТС, и она расшифровывает каждый звонок сама. У Текстомата нет ни API, ни интеграций с CRM: вы загружаете файлы, по одному за раз. Такой вариант удобен, когда звонков немного или нужно разобрать конкретные разговоры: спорный заказ, звонок новичка, жалобу клиента.
Сайт принимает файлы MP3, M4A, WAV, OGG, MP4, MOV, WEBM, AAC, OPUS и MKV до 2 ГБ. Файлы .wma и .amr сначала перегоните в MP3 или M4A либо отправьте через Телеграм-бот (до 20 МБ).
Для постоянного потока записей подойдёт тариф «Бизнес»: 4 000 минут в месяц, это около 800 пятиминутных звонков.
Что будет в расшифровке звонка
Оператор и клиент раздельно
Реплики собеседников идут раздельно, даже если разговор записан в один канал.
Таймкоды
Метка времени у каждого фрагмента: спорную фразу легко найти в исходной записи.
Саммари звонка
Кроме дословного текста — 2–4 предложения и тезисы: о чём договорились и что решили.
4 формата
Word и TXT для отчёта, SRT для проверки по записи, JSON для своей аналитики.
Длинные переговоры
Файл до 2 ГБ и около 4 часов звука в одном файле; запись длиннее разделите на части или загрузите только звуковую дорожку.
Данные в России
Обработка на российских серверах по 152-ФЗ, исходник удаляется автоматически.
Сколько стоит расшифровка звонков
Минута стоит от 1,05 до 1,63 ₽ в зависимости от тарифа. Считать удобнее в звонках: 100 разговоров по 5 минут — это 500 минут записи. На «Старте» 300 минут, этого мало; «Про» закрывает такой объём с запасом, и неизрасходованные минуты перейдут на следующий месяц.
Минуты списываются по длине записи и только за успешную расшифровку. Больше 4 000 минут в месяц — индивидуальный расчёт: напишите в поддержку.
| Тариф | Минут в месяц | Звонков по 5 минут | Минута |
|---|---|---|---|
| Старт, 490 ₽ | 300 | около 60 | 1,63 ₽ |
| Про, 1 490 ₽ | 1 200 | около 240 | ≈1,24 ₽ |
| Бизнес, 4 190 ₽ | 4 000 | около 800 | 1,05 ₽ |
Минуты не сгорают на всех тарифах.
Кому пригодится расшифровка звонков
Отделы продаж
Разбор разговоров с клиентами, работа с возражениями, обучение новичков на реальных диалогах.
Колл-центры и поддержка
Контроль качества и проверка спорных обращений: текст читается быстрее, чем слушается запись.
Руководители
Короткий текст вместо часа аудио: видно суть переговоров, а для встреч в Zoom есть отдельная страница про созвоны.
Юристы
Текст записи разговора как основа для претензии, доказательства в суде или разбора договорённостей.
Отличный сервис для руководителя! Очень выручает, когда нужно быстро написать пост, статью или поставить рабочую задачу. Главная фишка для меня — транскрибация аудио и видео в текст за 5 минут, это идеально для расшифровки планёрок. Инструмент колоссально экономит время!
Использую Текстомат в работе HR. Удобно переводить видеоинтервью в текст и дальше закидывать для анализа в GPT. Работает быстро, есть разделение на спикеров, высокая точность — есть с чем сравнить. Теперь рекомендую коллегам, оформила подписку Про.
Использовала, чтобы проанализировать звонки менеджеров: расшифровываю здесь, а аналитику по этапам продаж делаю в других ИИ. Сервис работает быстро, не перегружен, всё понятно. Пробовала другие — там были сложности с регистрацией, тут без подводных камней.
Сколько минут вам нужно?
Подвигайте ползунок — подскажем подходящий тариф. Неиспользованные минуты не сгорают.
Калькулятор минут
Сколько часов записей вы обрабатываете в месяц?
Старт
- Спикеры, таймкоды и все форматы экспорта
- Хранение в России
- 5 часов записей в месяц
Про
- Всё из тарифа «Старт»
- Час записи ≈75 ₽
- 20 часов записей в месяц
Бизнес
- Для больших потоков записей
- ≈67 часов записей в месяц
- Больше 4000 минут — индивидуальный расчёт
Вопросы про расшифровку звонков
Откройте сайт в браузере телефона, войдите и выберите файл записи. Если телефон сохраняет звонки в AMR или 3GP, сначала перегоните запись в mp3. Когда распознавание закончится, текст с таймкодами появится в кабинете.
Нет. Ни интеграций с АТС и CRM, ни публичного API у нас нет, записи загружаются файлами по одному. Для регулярного потока подойдёт тариф «Бизнес» на 4 000 минут в месяц.
Обычно так и бывает, и это не мешает: сервис различает собеседников по голосу. Если голоса похожи или люди говорят одновременно, часть реплик может уйти не тому спикеру: их поправляют в редакторе.
Да. Реплики разных говорящих помечаются отдельно, число спикеров сервис определяет сам. Подписи «Спикер 1» и «Спикер 2» переименуйте в «оператор» и «клиент».
Сайт принимает mp3, m4a, wav и ogg, а ещё видео mp4, mov и webm. Выгрузки из CRM и виртуальных АТС обычно приходят в mp3 или wav и загружаются как есть.
100 звонков по 5 минут — 500 минут. Их закрывает тариф «Про»: 1 490 ₽ за 1 200 минут. Минута стоит от 1,05 до 1,63 ₽ в зависимости от тарифа. До 60 минут бесплатно: 30 минут после подтверждения почты и ещё 30 за подписку на наш Телеграм-канал (бот начисляет их на тот же аккаунт после привязки Телеграма в профиле). Банковская карта не нужна. Оплата картами российских банков и через СБП (Т-Касса), чек по 54-ФЗ приходит на почту. Карты зарубежных банков не проходят; счетов и актов для организаций нет.
Записи в кабинете ищутся по названию, поэтому перед загрузкой переименуйте файл: дата, фамилия клиента или номер заказа. Внутри расшифровки работает поиск по тексту: введите «возврат» или «скидка», чтобы найти места, где прозвучало слово. Поиска сразу по всему архиву звонков нет.
Да, во вкладке «Саммари» — о чём говорили и к чему пришли. Выжимка копируется кнопкой, отдельным файлом не выгружается.
В звонках есть персональные данные клиентов, поэтому обработка идёт на серверах в России по 152-ФЗ. Исходный файл удаляется автоматически через 30 минут после того, как текст готов (предельный срок по оферте — 7 дней). Текст расшифровки остаётся у вас, пока вы сами его не удалите.
Рядом по теме
Весь раздел «Источники»YouTube, VK, Rutube, звонки, диктофон, подкаст, ссылка.транскрибация стрима
Длинный эфир — в текст с таймкодами под нарезку.
Транскрибация подкаста
Выпуск подкаста — в статью, шоуноты и субтитры.
транскрибация инстаграм
Вертикальный ролик или эфир — в текст с таймкодами.
расшифровать ролик с YouTube
Ролик с YouTube — в текст, конспект или субтитры.
расшифровать голосовое
Голосовые из мессенджеров, когда слушать некогда.
расшифровка для юриста
Дословно, с таймкодами, данные не уходят за рубеж.
запись разговора в протокол
Дословно, с таймкодами. Честно о том, чего мы не делаем.
расшифровка созвона
Рабочие созвоны — в текст, который можно переслать.
расшифровка рабочих записей компании
Переговоры, звонки и планёрки — текстом и без выезда данных.
Попробуйте Текстомат — до 60 минут бесплатно
Без карты и установки. Загрузите запись прямо сейчас и получите готовый текст.