Контакты и реквизиты
Все способы связи и полные реквизиты на одной странице. Пишите по любому поводу: не получилось загрузить файл, вопрос по оплате, идея, претензия или запрос по персональным данным.
Как написать
- Почта: info@tekstomat.ru. Это основной канал, отвечаем по будням в течение рабочего дня.
- Телефон: +7 927 172 33 29.
- Телеграм: https://t.me/tekstomat.
- Кнопка «Помощь» в личном кабинете и на странице тарифов: обращение попадает сразу в работу, ответ приходит письмом.
- Телеграм-бот @tekstomat_app_bot нужен для расшифровки голосовых прямо в чате. Сначала войдите на сайте и в профиле нажмите «Подключить Телеграм», иначе бот не узнает ваш аккаунт.
Пароли, коды из писем и данные банковских карт сотрудники Текстомата не спрашивают никогда: ни в переписке, ни по телефону. Если у вас просят это «для проверки», это не мы.
Реквизиты
- Полное наименование: ИП Синельников Александр Сергеевич
- ОГРНИП: 317132600014437
- ИНН: 130802899803
- Электронная почта: info@tekstomat.ru
- Телефон: +7 927 172 33 29
- Сайт: https://tekstomat.ru
Работаем удалённо, приёма клиентов в офисе нет: сервис полностью онлайн. В карточке организации на Яндекс Картах это отражено как «оказывает услуги в Москве и в России»: отдельного адреса для визитов у нас нет.
Оплату принимаем официально, картами российских банков и через СБП. Кассовый чек по 54-ФЗ приходит на почту после каждого платежа и подходит для авансового отчёта. Счетов и актов для организаций пока нет.
Куда писать по конкретным поводам
- Если не получилось загрузить файл или расшифровка вышла плохой, напишите на почту и приложите ссылку на задачу из кабинета: так разберёмся быстрее.
- С вопросом по оплате, возврату или чеку пишите на почту, с указанием даты платежа и последних четырёх цифр карты. Условия оплаты и возврата описаны в тексте публичной оферты.
- Запрос по персональным данным (узнать, что о вас хранится, или потребовать удаления) отправляйте на почту, ответ в течение 10 рабочих дней. Порядок описан в политике обработки персональных данных.
- По партнёрству и размещению пишите на почту с пометкой «партнёрство». Условия описаны на странице партнёрской программы.
Кто за сервисом
Текстомат основал Александр Синельников — предприниматель из Москвы. Подробнее о том, зачем сервис появился и как устроен, читайте на странице о компании.
Попробуйте Текстомат на своей записи
Загрузите аудио или видео и получите готовый текст со спикерами и таймкодами. До 60 минут бесплатно (30 после подтверждения почты + 30 за подписку на Телеграм-канал), без карты.
Расшифровать запись бесплатноЧастые вопросы про связь с нами
По будням в течение рабочего дня. Обращения через кнопку «Помощь» в кабинете видим первыми: они попадают в очередь поддержки и на них приходит ответ письмом.
Нет. Сервис полностью онлайн, работаем удалённо, приёма клиентов нет. Все вопросы решаются по почте, телефону и в Телеграме.
Текстомат работает как ИП Синельников Александр Сергеевич, ОГРНИП 317132600014437, ИНН 130802899803. Оплата официальная, чек по 54-ФЗ приходит на почту.
Сейчас только кассовый чек по 54-ФЗ: он приходит на почту после каждого платежа и подходит для авансового отчёта. Счетов и актов для организаций пока нет.
На ту же почту. Напишите, что произошло, и приложите ссылку на задачу: разберёмся и ответим. Минуты списываются только за успешную расшифровку: если задача упала, лимит не тратится.
Проверьте, что почта подтверждена и Телеграм привязан в профиле. До 60 минут бесплатно: 30 минут после подтверждения почты и ещё 30 за подписку на наш Телеграм-канал (бот начисляет их на тот же аккаунт после привязки Телеграма в профиле). Банковская карта не нужна. Если минут всё равно нет, напишите на почту с адреса, на который зарегистрирован кабинет.
Нет. Подписка продлевается автоматически, а отменить её можно в один клик в личном кабинете. Неиспользованные минуты не сгорают.
Почту, на которую зарегистрирован кабинет, название записи или ссылку на задачу и что именно пошло не так: файл не загрузился, текст вышел с ошибками, не тот язык. Если дело в оплате, добавьте дату платежа.